Registracija TAG uređaja za elektronsku naplatu putarine
Unesite podatke u odgovarajuća polja. Za naredni korak pripremite platnu karticu koju želite da registrujete kao sredstvo plaćanja.
© 2025. JP Posta Srbije. Sva prava zadržana
Unesite podatke u odgovarajuća polja. Za naredni korak pripremite platnu karticu koju želite da registrujete kao sredstvo plaćanja.
© 2025. JP Posta Srbije. Sva prava zadržana
Opšti uslovi kupovine korišćenjem online aplikacije (u daljem tekstu: Opšti uslovi) primenjuju se na besplatno korišćenje aplikacije „Toll For All“ putem web portala https://Toll4All.com, kao i distributerskih portala. Distributerski portali omogućavaju povezivanje korisnika na Toll For All sistem Puteva Srbije za elektronsku naplatu putarine. Lista zvaničnih distributera istaknuta je na web portalu.
Korisnici aplikacije „Toll For All“ i distributerskih portala mogu biti fizička i pravna lica koja ispunjavaju kriterijume predviđene Opštim uslovima, i prihvatila su u potpunosti Opšte uslove i upoznata su sa Politikom privatnosti, pre izvršene registracije i unosa neophodnih ličnih podataka (ime i prezime korisnika, adresa korisnika, mejl adresa, broj telefona).
Ukoliko korisnici žele da koriste usluge elektronske naplate putarine u zemljama članicama platforme „Toll4All“ potrebno je da aktiviraju uslugu za teritoriju odgovarajuće zemlje članice „Toll For All“ prihvatanjem Opštih uslova i unosom podataka o platnoj kartici koju će koristiti za plaćanja.
Korisnici će putem aplikacije „Toll For All” i web portala enp.amss.org.rs vršiti registraciju TAG uređaja i aktivaciju usluge elektronske naplate putarine, koja podrazumeva uslugu plaćanja ostvarene putarine na teritoriji Republike Srbije, odnosno autoputevima koji su u održavanju JP Putevi Srbije.
Registrovanim korisnicima aplikacije „Toll For All i aplikacije i web portala enp.amss.org.rs biće dostupno:
- plaćanje usluge elektronske naplate putarine,
- formiranje ličnog korisničkog naloga i uvid u sve podatke i transakcije korišćenja uređaja za Toll For All,
- kontrola troškova za uslugu naplate putarine kroz praćenje transakcija i trenutne potrošnje,
- arhiva svih prethodno izdatih faktura za naplatu putarine, uz prikaz pojedinačnih specifikacija prolazaka vozila, odnosno registrovanog uređaja za Toll For All.
Plaćanje usluge elektronske naplate putarine je moguće izvršiti platnim karticama – VISA, MasterCard i DinaCard koje podržavaju plaćanje preko Interneta. Plaćanje karticama je realizovano u saradnji sa Banka Poštanska štedionica AD, Beograd, i obavlja se na bezbedan i sertifikovan način preko Payment Gateway-a, jednostavnim unosom podataka sa platne kartice.
Za plaćanje usluge ostvarene putarine, svim registrovanim korisnicima će se na dnevnom nivou, sa računa prijavljene platne kartice, automatski skidati sredstva u iznosu ostvarenog zaduženja.
Korisnik je u obavezi da izvrši proveru kod poslovne banke koja je karticu izdala da li kartica koju poseduje podržava plaćanje preko Interneta.
Sva plaćanja biće obavljena u dinarima, dok se za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi srednji prodajni kurs Narodne banke Srbije. Vaša platna kartica biće zadužena za iznos koji se dobija konverzijom Vaše lokalne valute, prema srednjem kursu Narodne banke Srbije. Kao rezultat navedene konverzije moguće je da dođe do neznatne razlike u ceni koja Vam je naplaćena, od cene prikazane na našoj Internet stranici.
Postupak reklamacije o izvršenoj online transakciji za korišćenje usluge elektronske naplate putarine započinje pozivanjem službe Korisničke podrške JP Putevi Srbije na broj telefona 0800-111-004 slanjem zahteva na mejl adresu korisnickicentar@putevi-srbije.rs, pri čemu je obavezno navesti ID broj korisnika (dobija se u obaveštajnom mejlu pri svakoj izvršenoj transakciji). Korisnik je u obavezi da prilikom podnošenja reklamacije popuni Reklamacioni list koji je dostupan na web portalu u formi online obrasca.
Molimo korisnike da kontaktiraju našu službu za Korisničku podršku na broj telefona, ukoliko nakon izvršene transakcije po osnovu usluge plaćanja ostvarene putarine, korisnik ima bilo kakvu primedbu na iznos naplaćene putarine.
Odgovor na podnetu reklamaciju ćete dobiti pisanim ili elektronskim putem, u zakonski predviđenom roku, odnosno najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije pisanim ili elektronskim putem. Rok za rešavanje reklamacije je 15 dana od trenutka podnošenja iste.
Kupac može odustati od Ugovora na daljinu, popunjavanjem Izjave na obrascu za odustanak od Ugovora na mejl adresu .
JP Putevi Srbije ili ovlašćeni Distributer su u obavezi da obaveste kupca o prijemu Izjave o odustanku od Ugovora elektronskim putem. Rok za podnošenje Izjave o odustanku od Ugovora je 14 dana, računajući od momenta zaključenja Ugovora odnosno uspešne registracije korisnika.
Ukoliko korisnik podnese zahtev za odustanak od Ugovora i ostvari svoje pravo po ovom osnovu, u skladu sa Opštim uslovima kupovine i Zakona o zaštiti potrošača, smatra se da Ugovor nije ni zaključen.
Ukoliko korisnik ostvari pravo na odustanak od Ugovora, na način opisan u Opštim uslovima kupovine, dužan je da prema JP Putevi Srbije izmiri sva dugovanja po osnovu izvršenih usluga pruženim do momenta kada je korisnik obavestio pružaoca usluge da je ostvario pravo na odustanak od Ugovora.
U slučaju da je po prigovoru korisnika odobren povraćaj određenih sredstava, a korisnik je uplatu izvršio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, JP Putevi Srbije je u obavezi da povraćaj izvrši isključivo preko VISA i EC/MC metoda plaćanja, što podrazumeva da će banka izvršiti povraćaj sredstava na račun korisnika platne kartice na kojoj se nalaze rezervisana/naplaćena sredstva.
Opšti uslovi povremeno mogu biti ažurirani i kao takvi objavljeni na internet stranici, pri čemu postaju odmah važeći.
JP Putevi Srbije ima pravo i obavezu da Opšte uslove i cenovnik dopunjuje i menja radi usklađivanja sa promenama Zakona o naknadama za korišćenje javnih dobara i/ili opštim aktima upravljača puta, JP Putevi Srbije, drugih obavezujućih opštih akata, svoje poslovne politike i potreba korisnika. JP Putevi Srbije će o izmenama i dopunama Opštih uslova i cenovnika informisati korisnike preko zvanične internet stranice.
U slučaju bilo kakvih pitanja, sugestija u vezi sa Opštim uslovima, slobodno nas kontaktirajte putem mejla Korisničke službe .
JP „Putevi Srbije“ vrlo ozbiljno shvata privatnost svakog pojedinca, nastoji da zaštiti lične podatke svojih korisnika, poštujući Zakon o zaštiti podataka o ličnosti RS („Sl. Glasnik RS“ broj 87/2018), sve važeće zakone i propise RS, uključujući i druge primenljive propise iz oblasti zaštite podataka o ličnosti kao i Opštu uredbu o zaštiti podataka o ličnosti (GDPR).
Politikom o zaštiti privatnosti dostavljamo sve informacije o načinu prikupljanja i obradi ličnih podataka korisnika aplikacije Toll For All i distributerskih portala, kao i način na koji se registrovani podaci štite, koriste i okolnosti pod kojima mogu biti izbrisani ili otkriveni.
Pre pristupanja i korišćenja aplikacije Toll For All i/ili distributerskih portala, korisnik potvrđuje da prihvata primenu Opštih Uslova kao i da je upoznat sa ovom Politikom privatnosti JP „Putevi Srbije“.
U slučaju pitanja ili bilo kakvih nedoumica u vezi sa Politikom privatnosti, načinom prikupljanja i obrade podataka, korisniku aplikacije Toll For All je na raspolaganju služba Korisničke podrške, putem mejl adrese korisnickicentar@putevi-srbije.rs.
Lični podaci su podaci koji mogu biti upotrebljeni za identifikaciju živog pojedinca -korisnika aplikacije. Uvek nastojimo da obezbedimo da se lični podaci koje obrađujemo tretiraju na siguran način. JP „Putevi Srbije“ prikuplja samo lične podatke koje nam dobrovoljno date i koji su neophodni u svrhe omogućavanja korišćenja usluge elektronske naplate putarine. Svi podaci koji dođu u naš posed se ažuriraju, čuvaju na siguran način, zaštićeni su od svake zloupotrebe, slučajnog ili nezakonitog uništenja, gubitka, izmene, neovlašćenog otkrivanja ili pristupa podacima o ličnosti koji su preneseni, pohranjeni ili obrađivani na drugi način. Baza podataka korisnika se strogo čuva i mogućnost pristupa imaju samo određeni zaposleni koji su ovlašćeni da upravljaju bazom kao i zaposleni obrađivača koji se pridržavaju mera zaštite propisanih od strane Rukovaoca. Zaposleni JP „Putevi Srbije“ kao i zaposleni Obrađivača odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.
Podaci o ličnosti čuvaju se samo tokom vremena neophodnog za ispunjavanje svrhe u koju su dobijeni. Kad nam podaci više nisu potrebni, i nakon isteka rokova za čuvanje podataka o ličnosti po osnovu poštovanja pravnih obaveza nepovratno ćemo ih uništiti.
Lični podaci mogu uključivati, ali nisu ograničeni na:
- Ime i prezime, adresu, broj telefona
- E-mail adresu
- Podatke o upotrebi (registarska oznaka vozila, serijski broj TAG uređaja, vreme i lokacija prolaska kroz naplatnu rampu, iznos putarine, kategorija korišćenog vozila)
- Kolačiće
Mi možemo prikupiti/upotrebiti Vaše lične podatke u svrhe:
- kreiranja Vašeg naloga u okviru aplikacije Toll For All i/ili distributerskih portala;
- vođenja evidencije o izvršenim uslugama u okviru Toll For All platforme;
- unapređivanja usluga i servisa koje nudimo;
- obaveštavanja o informacijama za koje JP „Putevi Srbije“ smatra da bi Vam bile od
značaja u korišćenju usluga;
- otklanjanja eventualnih smetnji u korišćenju aplikacije Toll For All i/ili
distributerskih portala;
- podaci o broju telefona potrebni su u cilju Vaše registracije kao i potvrdu lozinke;
- na osnovu vašeg pristanka da vas kontaktiramo sa biltenima, marketinškim ili
promotivnim materijalima i drugim informacijama koje bi vas mogle zanimati;
- i dr.
Tokom posete Web portala https://toll4all.com i/ili distributerskih portala, odnosno vršenja registracije, prikupljaju se lični podaci, čime korisnici dozvoljavaju aplikaciji da ih identifikuje i pruži im pristup određenim uslugama. Registracija podrazumeva popunjavanje određenih polja gde se unose lični podaci korisnika, a koje zatim JP „Putevi Srbije“ obrađuje, preduzimajući sve neophodne mere zaštite, u cilju sprečavanja neovlašćenog pristupa, otkrivanja ili neovlašćenog uništavanja podataka, uključujući i enkripciju informacija odnosno podataka korisnika. Lični podaci se koriste isključivo i samo u svrhu pružanja realizacije usluga koje podrazumeva Toll For All platforma.
JP Putevi Srbije ne snosi odgovornost za eventualni gubitak ili krađu lozinki korisnika ili njihovu neovlašćenu upotrebu.
Korisnik prihvata da je korišćenje aplikacije Toll For All putem Web portala njihova odgovornost i rizik jer JP „Putevi Srbije“ ne kontroliše Internet kao internacionalnu mrežu.
U cilju realizacije usluge i omogućavanja njene lake dostupnosti na što široj teritoriji, JP „Putevi Srbije“ angažuje partnere koji u ovom slučaju, u smislu Zakona o zaštiti podataka o ličnosti imaju status Obrađivača podataka o ličnosti.
Obrađivači podataka o ličnosti jesu fizička ili pravna lica koja obrađuju podatke o ličnosti u ime JP „Putevi Srbije“ isključivo na osnovu pismenih uputstava JP „Putevi Srbije“ u konkretno određene svrhe i na osnovu zaključenog ugovora o obradi podataka o ličnosti. JP „Putevi Srbije“ preduzima sve neophodne mere kako bi osigurao da se angažovani obrađivači strogo pridržavaju Zakona o zaštiti podataka o ličnosti i pisanih uputstava, kao i da su preduzeli odgovarajuće mere za zaštitu podataka o ličnosti.
Kolačić (cookie) je informacija sačuvana na računaru korisnika od strane internet stranice koju poseti i, kao takvi, čuvaju podešavanja, postavke za internet stranicu, kao što su preferirani jezik ili adresa i omogućavaju stranici da prepozna korisne informacije korisnika i prikaže informacije prilagođene njegovim potrebama, a sve u cilju da se korisniku besplatno pruži usluga s potpunim funkcionalnostima i što kvalitetnijim sadržajem. Web-čitač (pretraživač) je moguće podesiti da ne prima internet kolačiće, ali u tom slučaju, korisnik neće biti u mogućnosti da doživi potpuno korisničko iskustvo.
JP Putevi Srbije se obavezuje da ce cuvati privatnost svojih korisnika. Prikupljaju se osnovni podaci neophodni za poslovanje i informisanje korisnika, a u cilju pružanja što kvalitetnije usluge i svi korisnici imaju mogucnost izbora ukoliko ne žele da budu na mejling listi za dobijanje obaveštenja o eventualnim promocijama, marketing kamanjama i drugo. Baza podataka korisnika se strogo cuva i mogucnost pristupa imaju samo odredeni zaposleni koji su ovlašceni da upravljaju bazom. Zaposleni JP Putevi Srbije su odgovorni za poštovanje nacela zaštite privatnosti.
Tajnost ličnih podataka je zaštićena i osigurana jer se pri plaćanju na našim Web stranicama koristi napredni sistem za sigurno prihvatanje platnih kartica putem interneta. Ovaj sistem osigurava potpunu tajnost kartičnih i ličnih podataka korisnika već od trenutka kada se upišu u platni formular Payment Gateway-a. Platni podaci prosleđuju se šifrovano od Web pretraživača do banke koja je izdala platnu karticu. JP „Putevi Srbije“ nikada ne dolazi u kontakt sa celokupnim podacima o platnoj kartici svojih korisnika.
Formular za upis platnih podataka osiguran je SSL transportnom šifrom najveće pouzdanosti. Svi skladišteni podaci dodatno su zaštićeni šifriranjem, korišćenjem kriptografskog uređaja prema FIPS 140-2 Nivo 3 standardu. Payment Gateway banke zadovoljava sve zahteve vezane uz sigurnost online plaćanja propisane od strane vodećih kartičnih brendova, odnosno posluje u skladu sa normom – PCI DSS Nivo 1 – najviši sigurnosni standard industrije platnih kartica. Banka sve prikupljene informacije smatra tajnom i tretira ih u skladu s tim. Informacije se koriste isključivo u svrhe za koje su namenjene. Svi podaci korisnika smatraju se osetljivim podacima i u potpunosti su sigurni, a njihova privatnost štiti se najmodernijim zaštitnim mehanizmima. Prikupljaju se samo podaci neophodni za obavljanje posla u skladu sa propisanim zahtevnim procedurama za online plaćanje. Sigurnosne kontrole i operativne procedure primenjene na našu infrastrukturu osiguravaju trenutnu pouzdanost sistema. Uz to održavanjem stroge kontrole pristupa, redovnim praćenjem sigurnosti i dubinskim proverama za sprečavanje ranjivosti mreže te planskim provođenjem odredbi o informacionoj sigurnosti trajno održavaju i unapređuju stepen sigurnosti sistema zaštitom kartičnih podataka.
Sigurnost podataka prilikom plaćanja, garantuje procesor platnih kartica, Banka Poštanska Štedionica, Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke, a podaci o platnoj kartici nisu dostupni sistemu JP „Putevi Srbije“.
JP „Putevi Srbije“ će povremeno ažurirati ovu Politiku privatnosti i nakon svake promene navesti datum revizije koja će stupiti na snagu od naznačenog datuma.
Predlažemo svim korisnicima da povremeno pogledaju ovu politiku privatnosti kako bi bili informisani o načinu na koji se štite informacije i lični podaci.
JP „Putevi Srbije“ uvažava zaštitu privatnosti dece u interaktivnom online svetu. Naša Web-stranica nije namenjena osobama mlađim od 18 godina i naša politika zabranjuje prikupljanje ili zadržavanje podataka o maloletnim licima.
Detaljnije informacije o obradi podataka o ličnosti i Vašim pravima možete ostvariti uvidom u Politiku privatnosti Rukovaoca JP „Putevi Srbije“ na linku https://www.putevi-srbije.rs/images/pdf/regulativa/Politika-o-privatnosti-podataka-o-licnosti.pdf.
Opšti uslovi poslovanja korišćenjem onlajn aplikacije (u daljem tekstu: Opšti uslovi) primenjuju se na besplatno korišćenje aplikacije „Toll For All“ putem veb portala https://Toll4All.com, kao i distributerskih portala. Distributerski portali omogućavaju povezivanje korisnika na Toll For All sistem Puteva Srbije za elektronsku naplatu putarine. Lista zvaničnih distributera istaknuta je na veb portalu.
Korisnici aplikacije „Toll For All“ i distributerskih portala mogu biti fizička i pravna lica koja ispunjavaju kriterijume predviđene Opštim uslovima, i prihvatila su u potpunosti Opšte uslove i upoznata su sa Politikom privatnosti, pre izvršene registracije i unosa neophodnih ličnih podataka (ime i prezime korisnika, adresa korisnika, mejl adresa, broj telefona).
Ukoliko korisnici žele da koriste usluge elektronske naplate putarine u zemljama članicama platforme „Toll4All“ potrebno je da aktiviraju uslugu za teritoriju odgovarajuće zemlje članice „Toll For All“ prihvatanjem Opštih uslova i unosom podataka o platnoj kartici koju će koristiti za plaćanja.
Korisnici će putem aplikacije „Toll For All” i web portala enp.posta.rs vršiti registraciju TAG uređaja i aktivaciju usluge elektronske naplate putarine, koja podrazumeva uslugu plaćanja ostvarene putarine na teritoriji Republike Srbije, odnosno autoputevima koji su u održavanju JP Putevi Srbije.
Registrovanim korisnicima aplikacije „Toll For All i aplikacije i web portala enp.posta.rs biće dostupno:
- plaćanje usluge elektronske naplate,
- kreiranje ličnog korisničkog naloga i uvid u sve transakcije sa podacima o korišćenju uređaja za Toll For All,
- kontrolu troškova usluge naplate praćenjem transakcija i tekuće potrošnje,
- arhiva svih prethodno ispostavljenih faktura, sa prikazom pojedinačnih specifikacija propusnica na registrovanom uređaju Toll For All.
Plaćanje usluge elektronske naplate putarine je moguće izvršiti platnim karticama – VISA, MasterCard i DinaCard koje podržavaju plaćanje preko Interneta. Plaćanje karticama je realizovano u saradnji sa Banka Poštanska štedionica AD, Beograd, i obavlja se na bezbedan i sertifikovan način preko Payment Gateway-a, jednostavnim unosom podataka sa platne kartice.
Za plaćanje usluge ostvarene putarine, svim registrovanim korisnicima će se na dnevnom nivou, sa računa prijavljene platne kartice, automatski skidati sredstva u iznosu ostvarenog zaduženja.
Korisnik je u obavezi da izvrši proveru kod poslovne banke koja je karticu izdala da li kartica koju poseduje podržava plaćanje preko Interneta.
Sva plaćanja biće obavljena u dinarima, dok se za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi srednji prodajni kurs Narodne banke Srbije. Vaša platna kartica biće zadužena za iznos koji se dobija konverzijom Vaše lokalne valute, prema srednjem kursu Narodne banke Srbije. Kao rezultat navedene konverzije moguće je da dođe do neznatne razlike u ceni koja Vam je naplaćena, od cene prikazane na našoj Internet stranici.
Postupak reklamacije o izvršenoj online transakciji za korišćenje usluge elektronske naplate putarine započinje pozivanjem službe Korisničke podrške JP Putevi Srbije na broj telefona 0800-111-004 slanjem zahteva na mejl adresu slanjem zahteva na mejl adresu korisnickicentar@putevi-srbije.rs, pri čemu je obavezno navesti ID broj korisnika (dobija se u obaveštajnom mejlu pri svakoj izvršenoj transakciji). Korisnik je u obavezi da prilikom podnošenja reklamacije popuni Reklamacioni list koji je dostupan na web portalu u formi online obrasca.
Molimo korisnike da kontaktiraju našu službu za Korisničku podršku na broj telefona, ukoliko nakon izvršene transakcije po osnovu usluge plaćanja ostvarene putarine, korisnik ima bilo kakvu primedbu na iznos naplaćene putarin
Odgovor na podnetu reklamaciju ćete dobiti pisanim ili elektronskim putem, u zakonski predviđenom roku, odnosno najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije pisanim ili elektronskim putem. Rok za rešavanje reklamacije je 15 dana od trenutka podnošenja iste.
Kupac može odustati od Ugovora na daljinu, popunjavanjem Izjave na obrascu za odustanak od Ugovora na mejl adresu.
JP Putevi Srbije ili ovlašćeni Distributer su u obavezi da obavesti kupca o prijemu Izjave o odustanku od Ugovora elektronskim putem. Rok za podnošenje Izjave o odustanku od Ugovora je 14 dana, računajući od momenta zaključenja Ugovora odnosno uspešne registracije korisnika.
Ukoliko korisnik podnese zahtev za odustanak od Ugovora i ostvari svoje pravo po ovom osnovu, u skladu sa opštim uslovima poslovanja i Zakona o zaštiti potrošača, smatra se da Ugovor nije ni zaključen.
Ukoliko korisnik ostvari pravo na odustanak od Ugovora, na način opisan u opštim uslovima poslovanja, dužan je da prema JP Putevi Srbije izmiri sva dugovanja po osnovu izvršenih usluga pruženim do momenta kada je korisnik obavestio pružaoca usluge da je ostvario pravo na odustanak od Ugovora.
U slučaju da je po prigovoru korisnika odobren povraćaj određenih sredstava, a korisnik je uplatu izvršio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, JP Putevi Srbije je u obavezi da povraćaj izvrši isključivo preko VISA i EC/MC metoda plaćanja, što podrazumeva da će banka izvršiti povraćaj sredstava na račun korisnika platne kartice na kojoj se nalaze rezervisana/naplaćena sredstva.
Opšti uslovi povremeno mogu biti ažurirani i kao takvi objavljeni na internet stranici, pri čemu postaju odmah važeći.
JP Putevi Srbije ima pravo i obavezu da Opšte uslove i cenovnik dopunjuje i menja radi usklađivanja sa promenama Zakona o naknadama za korišćenje javnih dobara i/ili opštim aktima upravljača puta, JP Putevi Srbije, drugih obavezujućih opštih akata, svoje poslovne politike i potreba korisnika. JP Putevi Srbije će o izmenama i dopunama Opštih uslova i cenovnika informisati korisnike preko zvanične internet stranice.
U slučaju bilo kakvih pitanja, sugestija u vezi sa Opštim uslovima, slobodno nas kontaktirajte putem mejla Korisničke službe .
JP „Putevi Srbije“ vrlo ozbiljno shvata privatnost svakog pojedinca, nastoji da zaštiti lične podatke svojih korisnika, poštujući Zakon o zaštiti podataka o ličnosti RS („Sl. Glasnik RS“ broj 87/2018), sve važeće zakone i propise RS, uključujući i druge primenljive propise iz oblasti zaštite podataka o ličnosti kao i Opštu uredbu o zaštiti podataka o ličnosti (GDPR).
Politikom o zaštiti privatnosti dostavljamo sve informacije o načinu prikupljanja i obradi ličnih podataka korisnika aplikacije Toll For All i distributerskih portala, kao i način na koji se registrovani podaci štite, koriste i okolnosti pod kojima mogu biti izbrisani ili otkriveni.
Pre pristupanja i korišćenja aplikacije Toll For All i/ili distributerskih portala, korisnik potvrđuje da prihvata primenu Opštih Uslova kao i da je upoznat sa ovom Politikom privatnosti JP „Putevi Srbije“.
U slučaju pitanja ili bilo kakvih nedoumica u vezi sa Politikom privatnosti, načinom prikupljanja i obrade podataka, korisniku aplikacije Toll For All je na raspolaganju služba Korisničke podrške, putem mejl adrese korisnickicentar@putevi-srbije.rs.
Lični podaci su podaci koji mogu biti upotrebljeni za identifikaciju živog pojedinca -korisnika aplikacije. Uvek nastojimo da obezbedimo da se lični podaci koje obrađujemo tretiraju na siguran način. JP „Putevi Srbije“ prikuplja samo lične podatke koje nam dobrovoljno date i koji su neophodni u svrhe omogućavanja korišćenja usluge elektronske naplate putarine. Svi podaci koji dođu u naš posed se ažuriraju, čuvaju na siguran način, zaštićeni su od svake zloupotrebe, slučajnog ili nezakonitog uništenja, gubitka, izmene, neovlašćenog otkrivanja ili pristupa podacima o ličnosti koji su preneseni, pohranjeni ili obrađivani na drugi način. Baza podataka korisnika se strogo čuva i mogućnost pristupa imaju samo određeni zaposleni koji su ovlašćeni da upravljaju bazom kao i zaposleni obrađivača koji se pridržavaju mera zaštite propisanih od strane Rukovaoca. Zaposleni JP „Putevi Srbije“ kao i zaposleni Obrađivača odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.
Podaci o ličnosti čuvaju se samo tokom vremena neophodnog za ispunjavanje svrhe u koju su dobijeni. Kad nam podaci više nisu potrebni, i nakon isteka rokova za čuvanje podataka o ličnosti po osnovu poštovanja pravnih obaveza nepovratno ćemo ih uništiti.
Lični podaci mogu uključivati, ali nisu ograničeni na:
- Ime i prezime, adresu, broj telefona
- E-mail adresu
- Podatke o upotrebi (registarska oznaka vozila, serijski broj TAG uređaja, vreme i lokacija prolaska kroz naplatnu rampu, iznos putarine, kategorija korišćenog vozila)
- Kolačiće
Mi možemo prikupiti/upotrebiti Vaše lične podatke u svrhe:
- kreiranja Vašeg naloga u okviru aplikacije Toll For All i/ili distributerskih portala;
- vođenja evidencije o izvršenim uslugama u okviru Toll For All platforme;
- unapređivanja usluga i servisa koje nudimo;
- obaveštavanja o informacijama za koje JP „Putevi Srbije“ smatra da bi Vam bile od
značaja u korišćenju usluga;
- otklanjanja eventualnih smetnji u korišćenju aplikacije Toll For All i/ili
distributerskih portala;
- podaci o broju telefona potrebni su u cilju Vaše registracije kao i potvrdu lozinke;
- na osnovu vašeg pristanka da vas kontaktiramo sa biltenima, marketinškim ili
promotivnim materijalima i drugim informacijama koje bi vas mogle zanimati;
- i dr.
Tokom posete Web portala https://toll4all.com i/ili distributerskih portala, odnosno vršenja registracije, prikupljaju se lični podaci, čime korisnici dozvoljavaju aplikaciji da ih identifikuje i pruži im pristup određenim uslugama. Registracija podrazumeva popunjavanje određenih polja gde se unose lični podaci korisnika, a koje zatim JP „Putevi Srbije“ obrađuje, preduzimajući sve neophodne mere zaštite, u cilju sprečavanja neovlašćenog pristupa, otkrivanja ili neovlašćenog uništavanja podataka, uključujući i enkripciju informacija odnosno podataka korisnika. Lični podaci se koriste isključivo i samo u svrhu pružanja realizacije usluga koje podrazumeva Toll For All platforma.
JP Putevi Srbije ne snosi odgovornost za eventualni gubitak ili krađu lozinki korisnika ili njihovu neovlašćenu upotrebu.
Korisnik prihvata da je korišćenje aplikacije Toll For All putem Web portala njihova odgovornost i rizik jer JP „Putevi Srbije“ ne kontroliše Internet kao internacionalnu mrežu.
U cilju realizacije usluge i omogućavanja njene lake dostupnosti na što široj teritoriji, JP „Putevi Srbije“ angažuje partnere koji u ovom slučaju, u smislu Zakona o zaštiti podataka o ličnosti imaju status Obrađivača podataka o ličnosti.
Obrađivači podataka o ličnosti jesu fizička ili pravna lica koja obrađuju podatke o ličnosti u ime JP „Putevi Srbije“ isključivo na osnovu pismenih uputstava JP „Putevi Srbije“ u konkretno određene svrhe i na osnovu zaključenog ugovora o obradi podataka o ličnosti. JP „Putevi Srbije“ preduzima sve neophodne mere kako bi osigurao da se angažovani obrađivači strogo pridržavaju Zakona o zaštiti podataka o ličnosti i pisanih uputstava, kao i da su preduzeli odgovarajuće mere za zaštitu podataka o ličnosti.
Kolačić (cookie) je informacija sačuvana na računaru korisnika od strane internet stranice koju poseti i, kao takvi, čuvaju podešavanja, postavke za internet stranicu, kao što su preferirani jezik ili adresa i omogućavaju stranici da prepozna korisne informacije korisnika i prikaže informacije prilagođene njegovim potrebama, a sve u cilju da se korisniku besplatno pruži usluga s potpunim funkcionalnostima i što kvalitetnijim sadržajem. Web-čitač (pretraživač) je moguće podesiti da ne prima internet kolačiće, ali u tom slučaju, korisnik neće biti u mogućnosti da doživi potpuno korisničko iskustvo.
JP Putevi Srbije se obavezuje da ce cuvati privatnost svojih korisnika. Prikupljaju se osnovni podaci neophodni za poslovanje i informisanje korisnika, a u cilju pružanja što kvalitetnije usluge i svi korisnici imaju mogucnost izbora ukoliko ne žele da budu na mejling listi za dobijanje obaveštenja o eventualnim promocijama, marketing kamanjama i drugo. Baza podataka korisnika se strogo cuva i mogucnost pristupa imaju samo odredeni zaposleni koji su ovlašceni da upravljaju bazom. Zaposleni JP Putevi Srbije su odgovorni za poštovanje nacela zaštite privatnosti.
Tajnost ličnih podataka je zaštićena i osigurana jer se pri plaćanju na našim Web stranicama koristi napredni sistem za sigurno prihvatanje platnih kartica putem interneta. Ovaj sistem osigurava potpunu tajnost kartičnih i ličnih podataka korisnika već od trenutka kada se upišu u platni formular Payment Gateway-a. Platni podaci prosleđuju se šifrovano od Web pretraživača do banke koja je izdala platnu karticu. JP „Putevi Srbije“ nikada ne dolazi u kontakt sa celokupnim podacima o platnoj kartici svojih korisnika.
Formular za upis platnih podataka osiguran je SSL transportnom šifrom najveće pouzdanosti. Svi skladišteni podaci dodatno su zaštićeni šifriranjem, korišćenjem kriptografskog uređaja prema FIPS 140-2 Nivo 3 standardu. Payment Gateway banke zadovoljava sve zahteve vezane uz sigurnost online plaćanja propisane od strane vodećih kartičnih brendova, odnosno posluje u skladu sa normom – PCI DSS Nivo 1 – najviši sigurnosni standard industrije platnih kartica. Banka sve prikupljene informacije smatra tajnom i tretira ih u skladu s tim. Informacije se koriste isključivo u svrhe za koje su namenjene. Svi podaci korisnika smatraju se osetljivim podacima i u potpunosti su sigurni, a njihova privatnost štiti se najmodernijim zaštitnim mehanizmima. Prikupljaju se samo podaci neophodni za obavljanje posla u skladu sa propisanim zahtevnim procedurama za online plaćanje. Sigurnosne kontrole i operativne procedure primenjene na našu infrastrukturu osiguravaju trenutnu pouzdanost sistema. Uz to održavanjem stroge kontrole pristupa, redovnim praćenjem sigurnosti i dubinskim proverama za sprečavanje ranjivosti mreže te planskim provođenjem odredbi o informacionoj sigurnosti trajno održavaju i unapređuju stepen sigurnosti sistema zaštitom kartičnih podataka.
Sigurnost podataka prilikom plaćanja, garantuje procesor platnih kartica, Banka Poštanska Štedionica, Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke, a podaci o platnoj kartici nisu dostupni sistemu JP „Putevi Srbije“.
JP „Putevi Srbije“ će povremeno ažurirati ovu Politiku privatnosti i nakon svake promene navesti datum revizije koja će stupiti na snagu od naznačenog datuma.
Predlažemo svim korisnicima da povremeno pogledaju ovu politiku privatnosti kako bi bili informisani o načinu na koji se štite informacije i lični podaci.
JP „Putevi Srbije“ uvažava zaštitu privatnosti dece u interaktivnom online svetu. Naša Web-stranica nije namenjena osobama mlađim od 18 godina i naša politika zabranjuje prikupljanje ili zadržavanje podataka o maloletnim licima.
Mi poštujemo Vašu privatnost i posebno vodimo računa o bezbednosti Vaših podataka o ličnosti. Upravo iz tih razloga ovom Politikom privatnosti na transparentan i razumljiv način želimo da Vas informišemo o prikupljanju, upotrebi, prirodi i obimu obrade Vaših ličnih podataka od strane JP Pošta Srbije., ul. Takovska 2, 11120 Beograd, MB: 07461429, koja se nalazi u položaju rukovaoca Vaših podatka o ličnosti (u nastavku „Pošta Srbije“ ili „mi“ ).
Ovde se nalaze informacije o svim podacima koje prikupljamo o Vama, prilikom različitih vidova saradnje, posebno podaci koje prikupljamo kada pristupite našoj internet stranici www.tagonline.rs, kada se registrujete i napravite profil ili kada samo odlučite da kupujete online naše proizvode kao gost.
Podaci o ličnosti su svi podaci koji se neposredno ili posredno odnose ili mogu da se odnose na Vas kao fizičko lice. Kao zakonski osnov koji uređuje zaštitu podataka i uslove za obradu Vaših ličnih podataka primenjujemo Zakon o zaštiti podataka o ličnosti ("Sl. glasnik RS", br. 87/2018), u daljem tekstu ,,Zakon”).
U slučaju da naš sajt sadrži linkove ka drugim internet stranicama, molimo Vas da se adekvatno upoznate sa politikama privatnosti koje se nalaze na tim internet stranicama i načinom na koji ta lica obrađuju podatke o Vama. Imajte u vidu da Pošta Srbije nema nikakvu kontrolu nad sadržajem drugih internet stranica, te zbog toga ne možemo biti odgovorni za zaštitu Vaše privatnosti kada posećujete druge sajtove.
Sve informacije koje prikupljamo dobijamo direktno od Vas, kada naručite određene proizvode ili usluge i popunite određeni formular.
Sve Vaše lične informacije tretiraju se kao strogo poverljive, a Pošta Srbije i/ili naši pouzdani partneri ih čuvaju na adekvatan način.
U skladu sa važećim zakonodavstvom, koje reguliše zaštitu ličnih podataka, možemo da obrađujemo Vaše lične podatke po sledećim pravnim osnovima: • kada nam je obrada Vaših ličnih podataka potrebna za zaključenje i ispunjenje ugovora kome pristupate; • kada nam je obrada Vaših ličnih podataka potrebna za ispunjenje određenih zakonskih obaveza (ovde spadaju naročito podaci koje čuvamo zbog poreskih obaveza); • kada za obradu Vaših podataka imamo legitiman interes, osim ukoliko su nad tim interesima pretežniji Vaši interesi ili osnovna prava i slobode; • kada ste nam za obradu Vaših ličnih podataka dali saglasnost za određenu svrhu obrade, pri čemu u svakom trenutku imate pravo da datu saglasnost povučete;
Obavezno je dostavljanje samo onih ličnih podataka koje prikupljamo za ispunjenje određenih zakonskih obaveza.
Dostavljanje ličnih podataka po svim ostalim pravnim osnovima je dobrovoljno, ali napominjemo da ukoliko nam uskratite ove podatke, u određenim situacijama možda nećemo biti u mogućnosti da Vam pružimo određene usluge (kao što je na primer dostava proizvoda na kućnu adresu ili slanje newsletter-a preko e-mail adrese).
Napominjemo da se svi navedeni pravni osnovi primenjuju u zavisnosti od svrhe za koju prikupljamo Vaše podatake, a o čemu ćemo Vas obavestiti u svakom konkretnom slučaju. Više o svrsi i vrsti podataka koje prikupljamo možete pogledati u odeljku „Koje podatake prikupljamo od Vas?“
Pošta Srbije prikuplja nekoliko kategorija ličnih podataka, a u zavisnosti od konkretnog zahteva korisnika/kupaca.
2.1. Kupovina/porudžbina u Pošta Srbije prodavnici/web sajtu/aplikaciji
Kada obavite kupovinu u Pošta Srbije, putem web sajta ili mobilne aplikacije, u zavisnosti od slučaja, od Vas se može tražiti da ostavite određene podatke o ličnosti koji su neophodni za zaključenje ugovora o prodaji na daljinu, kreiranje porudžbine ili radi ispunjenja obaveza iz ugovora o prodaji – realizaciji isporuke, naplate i prijema robe.
Kada koristite naše usluge kupovine online putem web sajta ili mobilne aplikacije, pored podataka: ime i prezime; broj telefona; adresa (grad, ulica i broj, poštanski broj, broj stana i sprat) dodatno nam je potreban i podatak o Vašoj e-mail adresi, kako bi potvrdili kupovinu i poslali Vam porudzbenicu.
Ukoliko vršite online plaćanje kako bi osigurali sigurnu kupovinu prikupljamo i podatke o izvršenoj transakciji.
Online kupovinu možete realizovati iako niste registrovani na sajtu tagonline.rs, odnosno kao gost.
Kupovinu možete izvršiti i putem poziva našeg kontakt centra. U tom slučaju obavezno prikupljamo podatke o imenu i prezimenu, broju telefona, adresi (grad, ulica i broj, poštanski broj, broj stana i sprat), e-mail adresi i broju Vaše platne kartice i izvršenoj transakciji (ukoliko ste izabrali ovaj način plaćanja).
Podatke prikupljene na ovaj način koristimo isključivo radi zaključenja i izvršenja ugovora o prodaji na daljinu, što obuhvata upravljanje i praćenje porudžbina, komunikaciju sa Vama, kao i postupanje u slučaju prigovora ili opomene.
Kako bismo se postarali da proizvodi koje kupite od nas budu dostavljeni na tačnu adresu, Vaše podatke delimo sa našim eksternim partnerima, a u cilju pružanja odgovarajućih usluga (npr. Vaše ime, adresa isporuke). Više o našim partnerima pogledajte u odeljku „Ko ima pristup Vašim podacima?“
2.2. Reklamacije
Pošta Srbije je dužan po osnovu Zakona o zaštiti potrošača da kupcima obezbedi mogućnost ulaganja reklamacija na kupljene proizvode.
U tom slučaju, prilikom ulaganja reklamacije od Vas kao kupca možemo da uzmemo podatke o imenu i prezimenu, broju telefona, e-mail adresi i/ili kućnu adresu, ukoliko je potrebno slanje robe ili izlazak na teren.
Podatke prikupljenje na ovaj način koristimo isključivo radi rešavanja i odgovaranja na Vaše reklamacije.
U slučaju raskida zaključenog ugovora o kupoprodaji možemo da obrađujemo i podatak o broju lične karte u skladu sa poreskim propisima, odnosno broj tekućeg računa ukoliko je potrebno da Vam novac vratimo na takav način.
2.3. Otvaranje korisničkog naloga na Pošta Srbije sajtu/aplikaciji
Kada odlučite da se registrujete na našem sajtu odnosno da kreirate Vaš personalizovani profil, u tu svrhu prikupljamo sledeće podatke: • Obavezni podaci: o ime i prezime; o e-mail adresa; o lozinka; o pol; o datum i godina rođenja; o broj telefona; • Dodatni podaci: o Grad/mesto stanovanja; o Ulica, broj, sprat i broj stana;
U slučaju da kao registrovani korisnik sa Vašeg profila odlučite da kupite neki od naših proizvoda dostupnih na našoj internet stranici, a u skladu sa našim Uslovima poslovanja, u cilju izvršenja transakcije i isporuke robe, pored podataka o Vama kao registrovanog korisnika možemo da zahtevamo dodatne podatke, kako je to navedeno pod tačkom 2.1. ove Politike Privatnosti.
Napominjemo da ni u kom slučaju ne prikupljamo posebne kategorije podataka, kao što su podaci koji se odnose na Vaše rasno ili etničko poreklo, političko mišljenje, versko ili filozofsko uverenje ili članstvo u sindikatu, kao ni obradu genetskih podataka, biometrijskih podataka, podataka u vezi zdravstvenog stanja, seksualnog života ili seksualne orijentacije.
S obzirom da profil kreiramo isključivo na osnovu Vaše saglasnosti, u svakom trenutku možete da povučete Vašu saglasnost, brisanjem profila, nakon čega ćemo obrisati sve podatke koje posedujemo o Vama.
2.4. Kontaktiranje sa Pošta Srbije – različite vrste upita (kontakt e mailom, telefonom, putem društvenih mreža)
U zavisnosti od načina na koji ste stupili u kontakt sa nama, kao i vrste upita, možemo da prikupljamo Vaše podatke o imenu, prezimenu, broju telefona, adresi e-pošte, kao i ostale informacije koje ste razmenili sa nama, a koje su u vezi sa Vašim upitom.
Možete da kontaktirate sa nama i kada želite da obavite kupovinu putem telefona. U tom slučaju obrađujemo Vaše podatke, kako je to navedeno u odeljku 2.1. ove Politike Privatnosti.
U situaciji kada ste prihvatili Politiku privatnosti, Pošta Srbije zadržava pravo da, na osnovu legitimnog interesa, povremeno pošalje putem e-maila anketu, sa ciljem poboljšanja naših usluga i Vašeg korisničkog iskustva.
2.5. Marketinške svrhe - prijava za kontaktiranje i dobijanje obaveštenja o aktuelnoj ponudi i promocijama – Newsletter i kampanje putem broja telefona
Postoji nekoliko načina da se prijavite za slanje promotivnih ponuda od strane Pošta Srbije:
Prilikom ostavljanja ovih podataka možete dobrovoljno prihvatiti i našu celokupnu Politiku privatnosti u kom slučaju se saglašavate da prikupljamo Vaše interakcije (reklamacije, kupovine, pozivanje kontakt centra i sl.) sa Pošta Srbije radi unapređenja korisničkog iskustva i slanja personalizovanih ponuda.
A. Ukoliko želite da Vas kontaktiramo i da primate naša obaveštanje o aktuelnim ponudama i promocijama, na našem web sajtu u svakom trenutku možete ostaviti sledeće podatke na dnu stranice: • broj telefona – ako su u pitanju obaveštenja i ponude putem sms-a, mobilnih aplikacija (Viber, WhatsApp) i našeg kontakt centra. • adresu e-pošte ako su u pitanju obaveštenja i ponude putem newsletter-a.
B. Pošta Srbije će Vam i prilikom registracije, odnosno kreiranja profila na internet stranici/mobilnoj aplikaciji, ponuditi uslugu slanja obaveštenja o aktuelnim ponudama i promocijama na mail, broj telefona putem sms-a, ili mobilnih aplikacija (Viber, WhatsApp) i našeg kontakt centra i tom prilikom pored podataka koje ostavljate prilikom registracije, dodatno možete da prihvatite slanje promotivnih ponuda. Ova polja nisu obavezna, tako da je moguće kreiranje profila i bez prihvatanja slanja promotivnih ponuda. Ukoliko se niste prijavili za slanje promotivnih ponuda prilikom registracije, u svakom trenutku možete pristupiti Vašem profilu i u sekciji „obaveštenja“ označiti da želite da primate obaveštenja na mail, putem sms-a, mobilnih aplikacija (Viber, WhatsApp) i našeg kontakt centra.
C. Ukoliko želite da primate naša obaveštenja koja se odnose na posebne ponude (npr. Black Friday) ili kada želite da učestvujete u nekoj nagradnoj igri, Pošta Srbije nudi i privremene forme prijave za promotivne ponude. Tom prilikom, u zavisnosti od forme, ostavljate podatke samo za tu svrhu, osim ukoliko ne postoji i opcija da se prijavite za stalna obaveštenja putem e-mail adrese i/ili putem sms-a, mobilnih aplikacija (Viber, WhatsApp) i našeg kontakt centra. U tom slučaju Vaši podaci će biti sačuvani za navedenu svrhu i nakon ispunjenja svrhe ili u slučaju povlačenja saglasnosti pre ispunjenja svrhe, Vaši podaci će biti trajno obrisani.
D. Ukoliko pokrenete interakciju na Pošta Srbije live chatu takođe postoji opcija da se prijavite za newsletter. Ova opcija nije obavezna i interakciju sa Pošta Srbije timom možete da ostvarite i bez prijave na newsletter.
E. U sklopu sveoguhvatnog procesa digitalne transformacije Pošta Srbije će ubuduće koristiti SalesForce, novu platformu za komunikaciju putem Newslettera i Viber/SMS-a, kako bi naša ponuda bila relevantna i što više prilagođena tvojim potrebama.
Vašu saglasnost za prijem obaveštenja o aktuelnoj ponudi i promocijama možete da opozovete u svakom trenutku, u tom slučaju ćemo prestati da Vam šaljemo promotivne ponude. Opoziv pristanka ne utiče na dopuštenost obrade koja je vršena na osnovu pristanka pre opoziva.
Nezavisno od načina na koji ste se prijavili za prijem obaveštenja, Vašu saglasnost možete opozvati putem opcije odjava koja se nalazi u dnu svakog mail-a ili direktno slanjem poruke kroz sms, mobilne aplikacije (Viber, WhatsApp) ili prilikom poziva našeg kontakt centra, ukoliko ste saglasnost dali za ovakav vid obaveštenja.
Ukoliko imate kreiran profila na našem sajtu, Vašu saglasnost možete opozvati i putem Vašeg kreiranog profila u sekciji „obaveštenja“, tako što ćete odčekirati opciju za slanje promotivnih ponuda. Opciju prijave i odjave na Vašem profilu možete koristiti u svakom trenutku, a mi ćemo postupati u skladu sa Vašim zahtevima.
Obaveštavamo Vas da u slučaju za slanje newslettera/poruka preko mobilnih aplikacija/sms/poziva putem kontakt centra angažujemo eksterne partnere u cilju izvršenja ovih usluga može da dođe do prenosa Vaših podataka tim licima. Više o našim parterima pogledajte u odeljku „Ko ima pristup Vašim podacima?“
2.6. Promotivne radnje, nagradne igre, sponzorstva
Za potrebe učestvovanja u nagradnim igrama, sponzorstva ili sprovođenja promotivnih radnji, prikupljamo podatke, u skladu sa pravilima za svaku aktivnost ponaosob.
Za prijavu učesnika potrebno nam je Vaše ime i prezime, a u zavisnosti od konkretnih pravila igre, datum rođenja i kućna adresa. Ukoliko ste dobitnik nagrade čija vrednost prevazilazi iznos propisan poreskim propisima, dodatno potreban nam je i Vaš JMBG. Prilikom prikupljanja ovih podataka, u svakom konkretnom slučaju informisaćemo Vas o vrsti, svrsi obrade ovih podataka, kao i o Vašim pravima.
S obzirom da se prilikom prijave na konkurs, nagradnu igru i sl. saglašavate sa pravilima koje propiše organizator, navedene podatke prikupljamo isključivo na osnovu Vaše saglasnosti.
Svi podaci prikupljeni za potrebe ovih događaja čuvaju se do završetka događaja, nakon čega se podaci o svim učesnicima brišu, osim onih podataka o dobitnicima čije je čuvanje neophodno u skladu sa pozitivnim zakonskim propisima.
2.7. Profilisanje
U slučajevima kada šaljemo ili prikazujemo obaveštenja ili sadržaj koji su personalizovanog karaktera, možemo koristiti pojedine postupke koji su označeni kao „profilisanje” (odnosno, bilo koji oblik automatizovanog procesa obrade ličnih podataka koji se sastoji iz korišćenja prikupljenih podataka o ličnosti kako bismo procenili određene lične aspekte koji su u vezi sa fizičkim licem, konkretno, da bismo analizirali ili predvideli aspekte koji se tiču ličnih afiniteta konkretnog fizičkog lica, njegovog interesovanja, ekonomskog položaja, ponašanja, lokacije, pouzdanosti ili kretanja).
Na osnovu svoje analize, šaljemo ili prikazujemo obaveštenja i/ili sadržaj koji je skrojen tačno prema Vašim interesovanjima/potrebama.
Ove podatke obrađujemo isključivo na osnovu Vaše saglasnosti.
2.8. Poseta internet stranice
Uz Vašu saglasnost, beležimo Vaše ponašanje kao korisnika naše internet stranice www.tagonline.rs, mobilnih aplikacija i newslettera. Ocena ponašanja korisnika podrazumeva pre svega podatke o odeljcima na kojima se zadržavate i na linkove, koje tamo koristite. Na taj način kreiramo personalizovane korisničke profile sa Vašim ličnim podacima i/ili sa podatkom o Vašoj e-mail adresi kako bismo omogućili kreiranje reklamne ponude od strane Pošta Srbije u obliku newslettera, on-site reklame i štampanog materijala, prilagođene Vašem ličnom interesovanju i time poboljšamo našu ponudu.
Pošta Srbije obrađuje Vaše podatke prilikom posete ove internet stranice, prilikom korišćenja aplikacija i drugih platformi. Tom prilikom se razmenjuju različiti podaci između Vašeg uređaja i našeg servera, pri čemu može da se radi o podacima o ličnosti. Podaci prikupljeni na taj način se, između ostalog, koriste za optimizaciju naše internet stranice ili u svrhu prikazivanja reklama u pretraživaču Vašeg uređaja.
Prilikom posete naše internet stranice, pretraživač koji koristite na Vašem uređaju će automatski i bez Vaše aktivnosti poslati na server naše internet stranice:
- IP adresu uređaja sa kog je poslat upit i koji ima pristup internetu, - datum i vreme pristupa, - ime i URL preuzete datoteke, - internet stranicu/aplikaciju sa koje se pristupa (referrer URL), - pretraživač koji koristite i, ako je potrebno, operativni sistem računara koji podržava internet, kao i ime Vašeg provajdera.
Navedene podatke server privremeno čuva u takozvanoj log datoteci u svrhe: - obezbeđivanja uspostavljanja nesmetane veze, - obezbeđivanja komfornog korišćenja naše internet stranice/aplikacije, - procene bezbednosti i stabilnosti sistema.
Ukoliko ste u Vašem pretraživaču, u operativnom sistemu ili u drugim podešavanjima Vašeg uređaja prihvatili tzv. geolokaciju, odnosno dali svoj pristanak, ovu funkciju koristimo kako bismo Vam ponudili individualne usluge na osnovu Vaše trenutne lokacije (na primer, lokaciju najbliže prodavnice). Podatke o lokaciji obrađujemo isključivo u navedenu svrhu.
Pravni osnov za obradu IP adrese je legitimni interes, koji proizlazi iz gore navede svrhe obrade podataka, budući da je to tehnički uslov za funkcionisanje sajta. Ove podatke ne prenosimo trećim licima. Podaci se čuvaju privremeno i to za vreme posete stranici, a zatim se automatski brišu. Nakon što napustite našu internet stranicu, podaci o geolokaciji se brišu.
2.9. Korišćenje kolačića
Na našoj internet stranici koristimo takozvane kolačiće. Kolačići su male datoteke koje se prilikom posete naše internet stranice čuvaju na Vašem uređaju (laptop, tablet, smartphone itd.). Kolačić ne sadrže viruse, trojance ili druge zlonamerne softvere. U kolačićima se čuvaju informacije koje se dobijaju u vezi sa uređajem koji koristite. Međutim, to ne znači da smo upoznati sa Vašim identitetom. S jedne strane, korišćenje kolačića služi da Vam poseta internet stranici bude prijatnija. Mi koristimo takozvane kolačiće sesije kako bismo prepoznali da ste određene delove naše stranice već posetili ili da ste već prijavljeni na svom korisničkom nalogu. Oni se automatski brišu nakon što napustite našu internet stranicu. Pored toga, koristimo i privremene kolačiće koji se određeno vreme skladište na Vašem uređaju. Kada ponovo posetite našu internet stranicu, automatski se prepoznaje da ste već bili na stranici i koja podešavanja ste postavili, tako da ove radnje nećete morati da ponovite.
S druge strane, kolačiće koristimo kako bismo statistički evidentirali korišćenje naše internet stranice, i to u cilju optimizacije ponude i prikaza informacija koje su prilagođene Vašim interesovanjima. Ovi kolačići nam omogućavaju da Vas automatski prepoznamo kada ponovo posetite našu internet stranicu. Ovi kolačići se automatski brišu nakon 5 godina, s tim da ih Vi uvek možete obrisati ručno na Vašem računaru.
Većina pretraživača automatski prihvata kolačiće. Međutim, možete da podesite Vaš pretraživač tako da se na Vašem računaru ne čuvaju kolačići ili da se uvek pojavljuje poruka pre nego što se kreira novi kolačić. Ipak, potpuno onemogućavanje kolačića može da znači da ne možete da koristite sve funkcije naše internet stranice.
Više o upotrebi kolačića i načinu njihovog prikupljanja možete da pročitate u našoj Politici kolačića.
2.10. Google analitika
Za potrebe prilagođavanja dizajna i stalnog poboljšavanja naših internet stranica, koristimo takozvani Google Analytics - uslugu za veb analitiku koju pruža Google Inc. ("Google"). U tom kontekstu se kreiraju pseudonimizovani korisnički profili i koriste se kolačići. Kolačići generišu sledeće informacije o Vašem korišćenju ove internet stranice: - tip/verzija pretraživača, - operativni sistem koji se koristi, - referrer URL (prethodno posećena stranica), - hostname računara sa kog se pristupa (IP adresa), - vreme upita servera
Podaci se koriste za evaluaciju korišćenja naše internet stranice, za sastavljanje izveštaja o aktivnostima na stranici i za pružanje drugih usluga vezanih za korišćenje stranica i korišćenje interneta. Podaci se obrađuju u svrhu istraživanja tržišta i prilagođavanja ovih internet stranica. IP adrese su anonimizovane, tako da nije moguće utvrditi identitet (takozvani IP maskiranje). Ni pod kojim uslovima Vaša IP adresa neće biti povezana sa drugim podacima Google-a
Više informacija o zaštiti podataka u vezi sa Google Analytics potražite na internet stranici Google Analytics
2.11. Društvene mreže
Podatke na društvenim mrežama velikim delom obrađuje sam operater, i na taj deo Pošta Srbije ima ograničen uticaj.
Detaljnije informacije o obradi podataka od strane operatera platforma društvenih mreža i o mogućnostima prigovora možete pronaći u njihovim pravilima o zaštiti podataka: • Facebook • YouTube • Instagram
Podake prikupljene na društvenim mrežama na osnovu pristanka kao što su komentari, video snimci, slike, lajkovi, objavljuje operater. Pošta Srbije ove podatke ne deli sa trećim licima i zadržava pravo brisanja nezakonitih sadržaja, komentara mržnje, eksplicitnog sadržaja i podataka koji predstavljaju krivično delo.
Sa operaterom društvene mreže delom postoji odnos u skladu sa čl. 45 Zakona (zajednička odgovornost):
Za metode web praćenja koje operater platforme društvene mreže omogućava, operater i mi smo zajednički odgovorni. Web praćenje (webtracking) može pritom da usledi i nezavisno od toga da li ste na platformu društvene mreže prijavljeni ili registrovani. Kao što smo već napomenuli, nažalost samo ograničeno možemo da utičemo na metode web praćenja operatera, na primer ne možemo da ih isključimo.
Pravni osnov za metode web praćenja je legitiman interes, koji se sastoji u tome da se platforma društvene mreže i konkretna fan stranica (fan-page) optimizuju.
Za Pošta Srbije je od izuzetne važnosti zaštita Vaših podataka o ličnosti, upravo zbog toga vodimo računa da Vaši podaci o ličnosti ne budu ustupljeni neovlašćenim licima. Unutar naše kompanije, pristup podacima, koje ste nam stavili na raspolaganje, imaju samo oni sektori, odnosno oni zaposleni kojima su isti neophodni za ispunjenje svrhe za koju su podaci o ličnosti prikupljeni, a kojima je u opisu posla obrada podataka o ličnosti.
Pored naših zaposlenih, u cilju pružanja određenih usluga, Vaše podatke možemo da ustupimo trećim licima – našim partnerima koji pružaju usluge u ime Pošta Srbije (npr. Kurirska služba, Služba reklamacija, IT partneri koji se bave održavanjem našeg web sajta/mobilne aplikacije).
U svim ovim slučajevima naš odnos sa eksternim parterima i način zaštite i postupanja sa Vašim podacima o ličnosti obezbedili smo ugovorima u skladu sa Zakonom.
Većinu radnji obrade podataka o ličnosti sprovode partneri koji svoje poslovne aktivnosti obavljaju na lokacijama u Republici Srbiji. Međutim, neke od radnji obrade podataka o ličnosti mogu pružiti i naši partneri koji imaju registrovano sedište u EU ili trećim zemljama. U tim situacijama prenos podataka o ličnosti u takve zemlje se vrši na osnovu odluke o adekvatnosti za zemlje EU/EEA u skladu sa članom 63 Zakona ili na osnovu adekvatnih garancija u skladu sa članom 65 Zakona (Standardnim ugovornim klauzulama izrađenim od strane Poverenika).
Lične podatke čuvamo onoliko koliko je to neophodno za ispunjenje gore navedenih svrha. Pri tome, vodimo računa o zakonskim obavezama čuvanja podataka o ličnosti.
U slučaju kreiranja profila na našem sajtu ili prikupljanja podatka po osnovu saglasnosti, podaci o ličnosti će se obrađivati sve do brisanja korisničkog profila odnosno povlačenja date saglasnosti. Pri čemu opoziv saglasnosti ne utiče na dopuštenost obrade koja je vršena na osnovu saglasnosti pre opoziva.
Podatke, prikupljene na osnovu saglasnosti, obrisaćemo i pre povlačenja saglasnosti, ako je ostvarena svrha za koju smo prikupljali podatke (kao što to radimo sa učesnicima nagradnih igara).
Kada je osnov prikupljanja podataka zaključenje i izvršenje ugovora, podatke o realizovanim kupovinama i kupcima čuvamo koliko je to predviđeno poreskim propisima i propisima koji regulišu ugovor o prodaji. (npr. podaci o uloženim reklamacijama se čuvaju koliko je to propisano Zakonom o zaštiti potrošača).
Nakon isteka predviđenih rokova, odnosno nakon povlačenja saglasnosti, ukoliko se podaci obrađuju po tom osnovu, svi podaci o kupcima će biti depersonalizovani odnosno obrisani ili uništeni.
Kada su u pitanju podaci o kupovini, kupac može i sam da izvrši depersonalizciju podataka nakon isteka propisanih rokova. Depersonalizacija se vrši preko linka koji se kupcu dostavlja putem generičkog mail-a prilikom uspešnog kreiranja porudžbine.
Pošta Srbije ne obrađuje namerno podatke o ličnosti maloletne dece ispod 16 godina.
U cilju prevencije prodaje proizvoda licima mlađim od 16 godina, Pošta Srbije prilikom kupovine kao obavezno polje zahteva unošenje podatke o godini i mesecu rođenja.
Lica koja su mlađa od 16 godina, ne mogu da kreiraju personalizovane profile na našoj internet stranici.
Odraslima se preporučuje da pravilno nadziru maloletnike pod svojim starateljstvom dok pretražuju po internetu, a naročito kada je omogućeno ostavljanje ličnih podataka.
Kako bi se osigurala zaštita podataka o ličnosti Pošta Srbije je usvojila čitav niz pravila koja regulišu obradu i zaštitu podataka o ličnosti.
Implementirani su različiti mehanizmi, poput obavezne obuke svih zaposlenih za postupanje poverljivim i ličnim podacima, pristup podacima o ličnosti je dozvoljen samo ovlašćenim licima, a pored toga postoje i jake politike lozinki. Pored navedenog Pošta Srbije je imenovala i lice za zaštitu podataka o ličnosti koje pomaže u procesu zaštite i obezbeđivanja bezbednosti ličnih podataka i vodi računa o njihovoj usklađenosti sa Zakonom.
Pored navedenog Pošta Srbije je svojim korisnicima omogućila depersonalizaciju podataka, mogućnost preuzimanja svih ličnih podataka koji se nalaze na sajtu (podaci o nalogu, porudžbine, komentari, želje...), i doneta je jaka politika lozinki na ličnim profilima (najmanje 6 karaktera, mala i velika slova, brojeve i znakove interpunkcije).
Pošta Srbije stalno prati i u zavisnosti od potreba unapređuje bezbednosne mere, a sve kako bi sprečila neovlašćeni pristup, gubitak ili unišenje podataka o ličnosti.
U svakom trenutku možete nam se obratiti sa nekim od navedenih zahteva: • da Vam omogucimo pristup Vašim ličnim podacima, da odgovorimo za koje svrhe se koriste podaci koji se tiču Vas, kao i da pristupite takvim ličnim podacima, da znate svrhu obrade, kategorije Vaših ličnih podataka koje čuvamo, treće, strane ili kategorije trećih strana sa kojima se Vaši lični podaci dele, period tokom kog zadržavamo podatke. • da zahtevate ispravku netačnih, pogrešno unetih i/ili zastarelih podataka; • da zatražite brisanje Vaših ličnih podataka ukoliko se obrada zasniva na Vašem pristanku, legitimnom interesu ili ukoliko podaci o ličnosti više nisu neophodni za ostvarivanje svrhe zbog koje su prikupljeni; • da zahtevate ograničenje obrade Vaših podataka, ukoliko osporavate tačnost podataka o ličnosti u roku koji omogućava rukovaocu proveru tačnosti podatka o ličnosti, ukoliko smatrate da je obrada nezakonita, a ne želite da se podaci obrišu, ako ste istakli prigovor ili ako smatrate da Pošta Srbije više nisu potrebni Vaši podaci; • da podnesete prigovor na način na koji obrađujemo Vaše podatke, čak i u slučajevima kada nije sporno da podatke obrađujemo u skladu sa Zakonom; • da uputite pritužbu Povereniku za zaštitu podataka o ličnosti, u skladu sa Zakonom.
Za sva dodatna pitanja i zahteve u vezi sa obradom podataka o ličnosti možete da kontaktirate naše Lice za zaštitu podataka o ličnosti. Kontakt podaci su e-mail adresa _______.
Ova Politika privatnosti stupa na snagu dana _________. godine.
Politika privatnosti može biti izmenjena ili dopunjena, u zavisnosti od potreba i promene procesa u Pošta Srbije, promene zakonskih okvira ili na zahtev nadležnog organa (Poverenika za zaštitu informaciju od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti).
Preporučuje se da korisnici redovno prate izmene i dopune Politike privatnosti, na našem sajtu.
Uslovi online kupovine Poštovani potrošači, Molimo Vas da pažljivo pročitate uslove korišćenja pre upotrebe Pošta Srbije internet sajta. Korišćenjem našeg internet sajta potvrđujete da ste pročitali, razumeli i prihvatili ove uslove korišćenja (u daljem tekstu: Uslovi).
Pošta Srbije zadržava pravo da u bilo kom trenutku izmeni Uslove unošenjem izmena u ovaj tekst. Predlažemo da s vremena na vreme posetite ovu internet stranicu i proverite da li su se Uslovi možda promenili od Vaše poslednje posete. • Korisnik je svako lice koje pristupa sajtu www.tagonline.rs i svim njegovim sadržajima. • Potrošač je fizičko lice koje kupuje proizvod radi namirenja individualnih potreba, a ne radi obavljanja profesionalne delatnosti. • Prodavac u konkretnom slučaju je Pošta Srbije.
Pošta Srbije na sajtu sadržaje objavljuje u dobroj nameri. Sve sadržaje www.tagonline.rs sajta koristite isključivo na vlastitu odgovornost i Pošta Srbije se ne može smatrati odgovornom za bilo kakvu štetu nastalu korišćenjem.
Sadržaji objavljeni na internet sajtu Pošta Srbije, vlasništvo su Pošta Srbije i mogu se upotrebljavati samo u nekomercijalne svrhe, pri čemu se moraju poštovati i sva navedena upozorenja o autorskim pravima.
Sadržaj prikazan na ovom sajtu kao što su stranice, dizajnerski elementi (dugmići, ikonice i sl), tekstovi, logotipi, audio zapisi i softver su vlasništvo Pošta Srbije i ne mogu se koristiti bez prethodne saglasnosti.
Nije dozvoljeno menjati sadržaj ovog sajta ni na koji način, niti ga reprodukovati ili javno prikazivati, izvoditi, distribuirati ili na drugi način koristiti u javne ili komercijalne svrhe. Ukoliko želite da koristite sadržaje objavljene na ovom internet sajtu u druge svrhe od ovde navedenih potrebno je da nas kontaktirate radi dobijanja dozvole.
Uputstvo za online kupovinu • Registrujte se da biste mogli da naručite proizvode. Registracija se vrši popunjavanjem Formulara za registraciju; • Kada pronađete proizvod koji želite da naručite, kliknite na njegovu sličicu ili naziv pored sličice da uđete na stranu sa detaljnim prikazom ili na dugme "U korpu" ukoliko želite odmah da kupite; • Na strani sa detaljnim prikazom kliknite dugme "U korpu" da biste ubacili proizvod u svoju korpu za kupovinu; • Prikazaće Vam se strana sa sadržajem korpe. Kliknite na dugme "Naruči"; • Prikazaće Vam se formular za naručivanje. Popunite formular i kliknite dugme "Nastavi naručivanje"; • Videćete stranu sa detaljima narudžbe. Proverite i potvrdite detalje narudžbe. Zatim kliknite dugme "Potvrđujem narudžbu" da izvršite narudžbu; • Vaša porudžbenica je uspešno kreirana. Ukoliko je naručena roba dostupna i spremna za realizaciju naše saradnje naš operater će Vas kontaktirati u roku ne dužem od jednog radnog dana od trenutka prijema narudžbenice radi provere ispravnosti Vaših podataka i potvrde narudžbenice. Trenutni status Vaše porudžbine je – na čekanju. Status Vaše porudžbine možete proveriti kroz Vaš nalog na sajtu. Za detaljnija objašnjenja pogledajte odeljak www.tagonline.rs/pages/uputstvo-za-online-kupovinu
Na sajtu Pošta Srbije je moguće obaviti kupovinu i kao gost, odnosno bez registracije. Tu opciju možete odabrati kada kliknete na korpu, nakon čega će Vam se pojaviti pitanje da li želite da se registrujete ili da kupite kao gost.
Sve cene navedene na sajtu su finalne na dan porudžbine i u njih je uključen PDV. Sve cene su date u dinarima.
Po zaključenju porudžbine na sajtu, dobićete e-mail potvrdu porudžbine. Ovaj e-mail sadrži Vaše podatke, koje ste ostavili prilikom poručivanja. Tek nakon dostavljanja potvrde od strane Pošta Srbije na mail potrošača, ugovor o prodaji se smatra zaključenim. U slučaju da nismo u mogućnosti da potvrdimo porudžbinu i zaključimo ugovor, bićete obavešteni.
Kada je u pitanju kupovina na rate ili preko web kredita, napominjemo da uslovi, ukupan trošak i iznos rate mogu zavisiti od uslova banke, te da Pošta Srbije ne može za svaki pojedinačan slučaj kontrolisati ukupne troškove koji obuhvataju kamate i bankarske provizije.
Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD).
Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije
Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat.
Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu. Hvala Vam na razumevanju.
Pošta Srbije nastoji da sve proizvode opiše što je tačnije moguće. Takođe, Pošta Srbije ne garantuje da su svi navedeni podaci u vezi proizvoda niti slike 100% tačni, kompletni, pouzdani i bez grešaka. Ako proizvod koji ste kupili odstupa od podataka koji su navedeni na sajtu možete ga vratiti u nekorišćenom stanju sa kompletnom dokumentacijom koju ste uz njega dobili u roku od 14 dana od dana isporuke proizvoda, a mi ćemo Vam vratiti novac.
Slike objavljene na sajtu Pošta Srbije ponekad obuhvataju i okruženje proizvoda kako bi potrošač imao realniju sliku kako uređaj izgleda nakon montaže.
Dostupnost uređaja prikazana na internet stranici može se razlikovati od stanja zaliha u maloprodajnim objektima. Tačno stanje zaliha tj. dostupnost se može utvrditi ili pozivanjem Call Centra na 011/_________.
Isporuka Proizvodi koje poručite putem Interneta mogu biti isporučeni posredstvom kurirskih službi sa kojima Pošta Srbije ostvaruje saradnju, a plaćate ih prilikom preuzimanja gotovinom ili prilikom poručivanja preko računa ili platnom karticom putem Interneta: DINA, MAESTRO, VISA, VISA ELECTRON, MASTER CARD, AMERICAN EXPRESS, EUROLINE, KARTICE POŠTANSKE ŠTEDIONICE.
Trošak isporuke zavisi od vrste poručenih proizvoda (prema kategoriji) i njih snosi kupac.
Detalje o iznosu porudžbine saznaćete tokom kupovine, nakon što stavite proizvode u korpu.
Na stranici proizvoda, levo od cene, jasno je naznačeno stanje proizvoda. Ukoliko je proizvod dostupan za kupovinu moguće oznake su „na stanju“ ili „kod dobavljača“. Poručeni proizvod/proizvodi koji su u trenutku poručivanja imali oznaku „na stanju“ biće Vam isporučeni u roku od 3 do 5 radnih dana od datuma potvrde porudžbine od strane Pošta Srbije, dok će za proizvod/proizvode koji su u momentu naručivanja imali oznaku „kod dobavljača“ maksimalni rok isporuke biti 10 radnih dana. Ukoliko je kupac prilikom jedne kupovine naručio i proizvod/proizvode sa oznakom „na stanju“ kao i proizvod/proizvode „kod dobavljača“ dobiće dva obaveštenja u vezi sa potvrđivanjem porudžbine zbog različitih rokova isporuke. Uz obaveštenje kupcu na e-mail će stići i ugovor o prodaji na daljinu, obrazac za odustanak od ugovora i prava i obaveze kupaca.
Ukoliko dođe do vanrednih okolnosti, koje u potpunosti onemogućuju isporuku, o tome ćete biti obavešteni putem informacija za kontakt koje ste nam dali prilikom poručivanja proizvoda. Potrošač nema pravo da bez nadoknade odlaže izvršenje isporuke duže od 15 kalendarskih dana od datuma naručivanja, odnosno 1 put. Ukoliko se isporuka odlaže duže od navedenog roka, odnosno ukoliko Pošta Srbije čuva proizvode, Potrošač je dužan da plati naknadu od 1 evra (u dinarskoj protivvrednosti po srednjem kursu NBS) na dan po svakom svakom pojedinačnom komadu proizvoda koji se čuva.
Prilikom prijema proizvoda koje dostavlja kurirska služba sa dva izvršioca, Potrošač je dužan da sa licima koja dostave proizvod, otpakuje i detaljno vizuelno pregleda isti, da bi se uverio da li postoje fizička oštećenja. Ukoliko postoje fizička oštećenja, Potrošač ima pravo da odbije prijem proizvoda. Proizvodi se prilikom isporuke unose u objekat na adresi kupca preko praga, i spuštaju na mesto gde se mogu neometano otpakovati i vizuelno pregledati.
Prilikom prijema proizvoda koje dostavlja kurirska služba sa jednim izvršiocem, isti se ne pregledaju na licu mesta, već potrošač ima rok od 24h, odnosno prvog narednog radnog dana da izjavi reklamaciju kurirskoj službi i Pošta Srbije.
Pristup mestu isporuke, mora biti adekvatan dimenzijama upakovanog proizvoda. Gde god pristup nije moguć, isporuka se vrši na prvu slobodnu tačku (ukoliko se radi o proizvodima koje dostavlja kurirska služba sa dva izvršioca, na toj tački se vrši otpakovanje i vizuelni pregled uređaja).
NAPOMENA: Lice koje dostavi proizvod ne vrši montažu uređaja ili druge slične radnje.
Sva dodatna pitanja u vezi proizvoda, cena ili isporuke možete nam postaviti i putem telefona na broj 011_______ ili e-maila na adresu: __________. Biće nam zadovoljstvo da Vam pomognemo. Poručivanjem dajete saglasnost za kontakt kroz sve raspoložive kanale komunikacije na osnovu podataka koje ste ostavili, dok se drugačije ne izjasnite, što se može uraditi u bilo kom momentu.
Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu, odnosno izvan poslovnih prostorija u roku od 14 dana od dana od dana dostavljanja naručenog proizvoda, bez navođenja razloga. Potrošač je fizičko lice koje na tržištu pribavlja robu ili usluge u svrhe koje nisu namenjene njegovoj poslovnoj ili drugoj komercijalnoj delatnosti.
Potrošač ostvaruje pravo na odustanak od ugovora izjavom koju može dati na posebnom obrascu za odustanak od ugovora zaključenog na daljinu odnosno izvan poslovnih prostorija, koji se dostavlja na mail potrošača.
Zakon o zaštiti potrošača isključuje pravo kupca da vrati proizvod u određenim situacijama. Imajući u vidu asortiman robe u našoj ponudi, od tih slučajeva tri mogu da budu relevantna: • isporuka zapečaćenih audio, video zapisa ili računarskog softvera, koji su otpečaćeni nakon isporuke; • isporuka robe proizvedene prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovane i • isporuka robe koja je podložna pogoršanju kvaliteta ili ima kratak rok trajanja.
Potrošač je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak. Po isteku roka od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak, proizvod se više ne može vratiti. Troškove povraćaja robe u slučaju odustanka snosi potrošač. Roba se vraća na adresu navedenu na obrascu za odustanak.
Moguće je vratiti samo proizvode koji su neoštećeni i, po mogućnosti, u originalnoj ambalaži, sa svim dodacima i propratnom dokumentacijom (garantni list, uputstva, itd.).
Po prijemu proizvoda, utvrdiće se da li je proizvod ispravan i neoštećen. Potrošač je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe. Procenat oštećenja utvđuje ovlašćeno lice u Pošta Srbije, te se za utvrđeni procenat umanjuje iznos koji se vraća potrošaču. Ukoliko se utvrdi da je nastupila neispravnost ili oštećenje proizvoda krivicom kupca u tolikoj meri da se proizvod više ne može prodavati, odbiće se vraćanje cene i proizvod će mu biti vraćen na njegov trošak.
Prodavac je u slučaju zakonitog odustanka od ugovora dužan da kupcu bez odlaganja vrati iznos koji je kupac platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je primio obrazac za odustanak. Prodavac može da odloži povraćaj sredstava dok ne dobije robu koja se vraća, ili dok kupac ne dostavi dokaz da je poslao robu Prodavcu u zavisnosti od toga šta nastupa prvo.
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica putem interneta, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Pošta Srbije je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice. U slučaju plaćanja gotovinom, potrošaču se gotovina i vraća.
Predugovorno obaveštavanje o mogućnosti za pokretanje postupka za vansudsko rešavanje sporova
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača ("Sl. glasnik RS", br. 88/2021), u daljem tekstu: Zakon, Pošta Srbije potrošačima odgovara za nesaobraznost robe koju prodaje u periodu od 2 (dve) godine od datuma Vaše kupovine. Potrošač je fizičko lice koje na tržištu pribavlja robu ili usluge u svrhe koje nisu namenjene njegovoj poslovnoj ili drugoj komercijalnoj delatnosti.
Ukoliko reklamacija potrošača bude odbijena, potrošač ima mogućnost da u roku od godinu dana od dana izjavljivanja reklamacije pokrene vansudski postupak rešavanja potrošačkog spora pred nadležnim telom, imenovanim od strane Ministarstva trgovine, u skladu sa Zakonom, koje možete pronaći na ovom linku https://zastitapotrosaca.gov.rs/za-potrosace.
Mail adresa za prijem predloga za pokretanje postupka vansudskog rešavanja spora i ostalih zahteva koji se odnose na taj postupak je :________________.
Uslove odgovornosti za skrivene nedostatke prema kupcima koji su pravna lica ili fizička lica koja robu pribavljaju radi obavljanja komercijalne delatnosti, I rokove za izjavljivanje reklamacija uređuje Zakon o obligacionim odnosima ("Sl. list SFRJ", br. 29/78, 39/85, 45/89 - odluka USJ i 57/89, "Sl. list SRJ", br. 31/93, "Sl. list SCG", br. 1/2003 - Ustavna povelja i "Sl. glasnik RS", br. 18/2020).
Zaštita privatnosti ličnih podataka korisnika sajta je od najvećeg značaja za našu kompaniju. Sve aktivnosti na internetu koje su povezane sa Pošta Srbije su usklađene sa propisima Republike Srbije, a takođe prate intenciju GDPR.
Podacima o ličnosti smatraju se oni podaci koji otkrivaju Vaš identitet, npr. Vaše ime i prezime, adresa, broj telefona ili e-mail.
Pošta Srbije prikuplja različite vrste podataka o ličnosti u zavisnosti od usluga koje pružamo naših kupcima, kao i vrste ugovora koje zaključujemo.
Prilikom online kupovine Pošta Srbije obrađuje sledeće vrste podataka o ličnosti: • Ime i prezime • Broj telefona • E-mail adresa • Adresa (grad, ulica i broj, poštanski broj, broj stana i sprat) • Podaci o izvršenim transakcijama plaćanja • Drugi podaci neophodni za ispunjenje određene svrhe
Prilikom online kupovine, Pošta Srbije obrađuje Vaše podatke u svrhu pužanja usluga i izvršenja ugovornih i predugovornih aktivnosti, uključujući, a ne ograničavajući se na pružanje usluga dostave kupljenih proizvoda na kućnu adresu, dodeljivanje studentskog i penzionerskog popusta, rešavanje po primljenim reklamacijama, kao i pružanja drugih usluga koje Pošta Srbije nudi svojim kupcima.
Obradu navedenih podataka vršimo u cilju zaključenja i izvršenja ugovora sa Vama, kao i u cilju poštovanja zakonskih obaveza.
Pošta Srbije naročito vodi računa, da vaši podaci o ličnosti ne budu ustupljeni neovlašćenim licima. Upravo zbog toga, unutar naše kompanije, pristup podacima, koje ste nam stavili na raspolaganje, imaju samo oni sektori odnosno oni zaposleni kojima su isti neophodni za ispunjenje svrhe za koju su podaci o ličnosti prikupljeni, a kojima je u opisu posla obrada podataka o ličnosti.
Pored naših zaposlenih, u cilju pružanja određenih usluga, Vaše podatke možemo da ustupimo trećim licima koji pružaju usluge u ime Pošta Srbije (npr. kurirske službe, kompanije koje se bave obradom reklamacija, IT partneri koji se bave održavanjem web sajta/mobilne aplikacije).
U svim ovim slučajevima naš odnos sa eksternim partnerima i način zaštite i postupanja sa Vašim podacima o ličnosti obezbedili smo ugovorima u skladu sa Zakonom.
Sve prikupljene informacije o Vama prilikom online kupovine su sigurne i nećemo ih ni pod kojim uslovima zloupotrebiti niti prodavati na tržištu, što Vam osigurava potpuno sigurno i bezbedno poslovanje i saradnju sa Pošta Srbije. Svi naši zaposleni (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje svih načela zaštite podataka o ličnosti.
Pošta Srbije preduzima sve mere kako bi maksimalno osigurala lične podatke. Ti podaci su brižljivo osigurani od gubitka, uništavanja, izmena, falsifikovanja, manipulacije i neovlašćenog pristupa ili upotrebe.
Pošta Srbije preporučuje svim roditeljima ili starateljima da decu uče bezbednom i odgovornom postupanju sa ličnim podacima na Internetu. Maloletnici ne bi trebalo da otkrivaju svoje lične podatke Pošta Srbije bez prethodne dozvole roditelja ili staratelja. Pošta Srbije nikada neće namerno uzimati lične podatke od maloletnika, niti ih na bilo koji drugi način koristiti, niti ih ustupiti trećim licima bez dozvole.
Pošta Srbije će podatke o ličnosti čuvati samo onoliko koliko je to neophodno za ispunjenje svrhe za koju su podaci prikupljeni, a nakon toga samo ukoliko postoji pristanak lica, zakonska obaveza ili legitiman interes.
U okviru našeg poslovnog odnosa u obavezi ste da nam dostavite samo one podatke koje prikupljamo u cilju ispunjenja određenih zakonskih obaveza i u svrhe izvršenja ugovora. Podatke koje nam dostavljate u cilju zaključenja i izvršenja ugovora i po osnovu pristanka, dostavljate isključivo na dobrovoljnoj bazi. S tim da napominjemo da bez svih podatka koji su nam neophodni za ispunjenje svrhe, po pravilu nećemo biti u mogućnosti da započnemo poslovni odnos sa Vama i pružimo Vam dogovorene usluge.
Za dodatne informacije o tome kako obrađujemo i postupamo sa Vašim ličnim podacima možete pogledati u našoj Politici privatnosti objavljenoj na sajtu, a uvek nam se možete obratiti i na mail adresu ______________ ili putem pošte na adresu _______________, Beograd.
Svaka novonastala promena po pitanju privatnosti će biti objavljena na sajtu.
Nastavkom kupovine na našem sajtu, smatraćemo da ste u potpunosti pročitali i razumeli uslove pod kojima obrađujemo Vaše podatke o ličnosti i da ste nakon čitanja i razumenjavanja pristali na primenu istih.
Ostavljanjem mail adrese dajete saglasnost da Vam se račun, ugovor o prodaji na daljinu, obaveštenja i sva ostala dokumentacija koja se odnose na ugovor o prodaji šalju u elektronskom obliku, na mail adresu koju ste ostavili. Pošta Srbije će komunicirati sa Vama putem elektronske pošte (email) ili obaveštenjima koja će objavljivati na ovom sajtu, a u posebnim slučajevima i telefonom.
Korisnicima našeg internet sajta nije dozvoljeno da: • Ometaju i/ili onemogućavaju bilo koje funkcije povezane sa sigurnošću na sajtu ili funkcije koje sprečavaju ili ograničavaju upotrebu ili kopiranje dostupnog sadržaja; • Objavljuju i/ili prenose na internet sajt svaki materijal koji je preteći, klevetnički, nepristojan, uvredljiv, pornografski ili zlostavljački. Takođe materijal kojim se može inicirati rasnu mržnju, uzrokujete uznemiravanje ili bilo koje neprijatnosti usled kršenja privatnosti, poverenja određenim diskriminacionim, pretećim ili izazivačkim komentarima; • Daju netačne informacije koje se tiču ličnih podataka; • Koriste tuđe lične podatke bez dozvole te osobe ili lažno predstavljaju da istupaju u ime trećeg lica, firme ili organizacije; • Bave se bilo kojim nezakonitim ili protivpravnim ponašanjem koristeći naš sajt; • Modifikuju, ometaju, presreću ili hakuju internet sajt u cilju njegovog onesposobljavanja; • Koriste specijalizovane programe radi preuzimanja sadržaja sa sajta. Ukoliko se prekrši bilo koji od navedenih Uslova mi korisnika možemo onemogućiti da koristi ovaj internet sajt na stalnom ili privremenom nivou. Takođe, možemo preduzeti i druge mere, uključujući ali ne ograničavajući se na to da prijavimo nadležnim organima.
Уколико сте корисник ТАГ уређаја у prepaid систему (I категорија), можете извршити
преконфигурацију истог на Web сервис Open Balkan ETC у следећим пословницама: ЈП „Путеви
Србије“.
1. Устаничка 64/ V спрат, Београд – Пословница ЈП „Путеви Србије“;
2. Булевар Краља Петра I 28а, Нови Сад – Пословница ЈП „Путеви Србије“;
3. Браће Станић 45, Чачак – Пословница ЈП „Путеви Србије“;
4. Булевар 12. Фебруар 4. прилаз Ниш – Пословница ЈП „Путеви Србије“;
5. Мобилно продајно место за ЕНП у оквиру наплатне станице Прешево – Пословница ЈП „Путеви Србије“;
1. Корисник доноси ТАГ уређај у једну од горе наведених пословница и предаје уређај запосленом на преконфигурацију.
2. Након преконфигурације и умањења средстава (уколико је на уређају било средстава) корисник добија Уговор са QR код-ом и Рачун-Признаницу умањења.
3. Корисник скенира QR код са уговора или отвара url адресу у web browser претраживачу https://openbalkan-etc.com/ где уноси све тражене податке:
- регистарску ознаку
- серијски (спољни) број уређаја који има 11 цифара (уколико није аутоматски попуњен)
- верификациони код (уписује се регистарски број возила из уговора)
- име корисника
- презиме корисника
- адресу
- град
- E-mail адресу
- Број телефона (обавезно попунити поље)
4. Након попуњавања свих наведених поља корисник прелази на корак повезивања платне дебитне/кредитне картице. Напомена: Web сервис Open Balkan ETC не чува податке о корисничкој картици и на овај начин трансакција je сигурна.
5. По уносу броја картице и успешне валидације исте, корисник се преусмерава на „ХВАЛА“ страницу. Паралелно кориснику се на регистровану е-mail адресу шаље линк и креденцијали (user name и password) за логовање на кориснички портал.
6. У случају да корисник жели да користи ТАГ уређај у Републици Северној Македонији, потребно је да преко свог налога приступи порталу, изабере опцију „Картице“, затим таб „Северна Македонија“. Након што се сагласи са општим условима пословања и политиком приватности, кроз опцију „Додај картицу“ врши повезивање платне дебитне/кредитне картице.
Овим поступком завршава се бесплатна регистрација ТАГ уређаја на порталу.
У случају да корисник жели да изврши повраћај умањењних средстава са ТАГ уређаја, потребно је да преко свог налога приступи порталу и користи опцију „Повраћај средстава“ где ће унети следеће податке: име и презиме, број текућег рачуна, назив банке, контакт телефон и приложи скенирани документ рачин - признаницу умањења.
Напомена:
• Тридесет минута након регистрације на wеb сервис Open Balkan, корисник може са ТАГ уређајем проћи кроз наплатну станицу у Ребублици Србији, а 60 минута након регистрације картице за Републику Северну Македонију. Кориснику ће се, након коришћења одређене деонице аутопута, извршити аутоматска наплата путарине са регистроване платне дебитне/кредитне картице.
• Сви Корисници ENPаy апликације ће у блиској будућности аутоматски бити пребачени на Web сервис Open Balkan ETC.
• Уколико је корисник правно лице и путарину плаћа преко овлашћеног дистрибутера ЈП „Путеви Србије“, погодности везане за web сервис Open Balkan ETC ће такође моћи да оствари у блиској будућности.
Детаљно Упутство за регистрацију корисника на wеb сервис Open Balkan можете пронаћи на званичној интернет страници ЈП „Путеви Србије“.
КОРИСНИЧКИ ЦЕНТАР
0800-111-004 (бесплатан позив) 24/7
кorisnickicentar@putevi-srbije.rs
www.putevi-srbije.rs